為適應當今銷售市場的需求，我公（gōng）司（sī）對出廠的每一台（tái）(套)設備嚴格執（zhí）行定期回訪製度，由公司技術科售後服（fú）務辦公室組成的“定期回訪服務小組”每2人一組，由公司銷售科區域經理（lǐ）統籌安排派往（wǎng）各地客戶，旨在掌握解決每家客戶每台(套)設備在生產（chǎn）使用中發現的問題，聽取客戶對該設備（bèi）的合（hé）理化（huà）建議和改進意見，通過不斷地更新（xīn）和改進，使設備設計更具合理性能更加完善，造福社會，雙（shuāng）贏共生。
  為（wéi）此，本公司特別提醒廣大客戶，對我“定期回訪服務小組”成員到（dào）達（dá）貴地之後的工作進行監督，監督內容（róng）如下（xià）:
  1、尊重事（shì）實，正視現實，對客戶（hù）所存在的問題，爭取以（yǐ）快速給予解決，該換件（jiàn）的換件，該維修的維（wéi）修，當天（tiān）能辦好的事決不找借口推（tuī）三阻四，該公司承擔的責任和（hé）費用要承擔“憑發票和證明帶回公司報銷”，力爭把客戶的損失降低。
  2、無論設備怎麽簡單簡（jiǎn）便，對於客戶來說都（dōu）屬於新（xīn）奇事物，在操作（zuò）應用中難免有（yǒu）些生疏，尤其在出現故障後的拆機和換件更是一竅不通，針對（duì）這些（xiē）實際工作（zuò）中的（de）問題，則（zé）需要xrk向日葵视频的小組人員認真對待，耐心細致地講解（jiě），並作出示範要領。尤其對（duì）關鍵部（bù）位（wèi），容易磨損的部位要當（dāng）場（chǎng）所反複拆（chāi）裝，讓客戶逐步分清弄懂（dǒng）其中原理和技（jì）巧，以應變日（rì）後正常的換件與維修（xiū）的一（yī）般性故障（zhàng）。
  3、遇到自己真正解決不了排除（chú）不了的故障，應立即電話聯（lián）係公司，公司應速度前（qián）往貴地，無條件的進行無償服務，這一點需要服務小組成員對客戶的（de）一條主要承諾（nuò）與兌現，以努力（lì）免除客戶（hù）在長期使用中的後顧之憂。
  4、定期回訪小組成員，每到一客戶，詳細登記（jì）設備目前的使用情況，把信息反饋給公（gōng）司銷售部做全麵協調安排。
  5、定期（qī）回訪小（xiǎo）組成員，所到之處是為了工作，尤其是為了監督兌現（xiàn）本公（gōng）司的售後服務工作的（de）實施是否到位（wèi），把售後服（fú）務工作（zuò）落實到實處，以確保本公司各項工作的正常運作和廣大客戶的正常生（shēng）產。
  6、注（zhù）明:凡公司派往（wǎng）客（kè）戶的技術人員，工資費用均由公司負責報銷，並在（zài）闡明我公司規定，對上門回訪（fǎng）維修（xiū）的（de）技術人員，不（bú）準接受客戶回饋的禮物，包（bāo）括（kuò）名貴煙酒土（tǔ）特產等。按客戶本地的（de）生活標準，更不允許因生活（huó）方式或習慣不適（shì）應耽誤工作，對客戶提出的問（wèn）題尤其是操作（zuò）要領（lǐng）拆卸調整部件的技巧，要（yào）不嫌其（qí）煩一一解答，留意備忘錄供參（cān）考（kǎo）。
  7、對設備（bèi）在使用中的特別注意操作（zuò）事項，正常的使用方式定期維修與保養等方麵，要主動告知客戶，確保設備（bèi）的正（zhèng）常化良性運作。
  8、綜上所述凡（fán）公司派往各地（dì）負責場地設計規劃，地基處理的“售前服務（wù）”人員，負責供貨後上門“安裝調試”的售後服務人員，負責出廠設（shè）備，監督實施的“定期（qī）回訪（fǎng）”小組等技工人（rén）員（yuán），所到之處（chù），需要廣大客戶密切配合同時需要你們給予監督，目（mù）的（de）隻有一個，就是讓廣大客戶監督xrk向日葵视频的售後服務工作，提高xrk向日葵视频的質量（liàng）與管理。